卖家在淘宝平台处理催发货工单时必须遵守时间限制，即在24小时内回复并处理工单。然而，如果催发货工单超过了规定的时间，淘宝卖家应该采取何种措施才能解决这个问题呢？ 如果卖家在催发货工单产生后的24小时内没有回复、发货或者退款，平台将自动代买家发起发货问题的投诉。根据《淘宝网发货管理规范》，淘宝商家将被判定为需要赔付。 亲切的提醒： 商家需要在催发货工单产生后的24小时内处理工单，否则工单会被转为投诉工单，而无举证期限。 2、请注意，一旦卖家进行了发货或退款操作，该笔工单将会自动关闭。 自2024年02月06日起，对于淘宝商家，我们将恢复代客投诉的催发货售后任务。请您在收到工单后的24小时内回复，并在同一时间内完成订单发货或退款操作。 在哪里可以找到相关信息？ 1、入口操作 请点击以下链接登录我的淘宝卖家账号：https://loginmyseller.taobao.com/?from=taobaoindex&f=top&style=⊂=true&redirect_url=https%3A%2F%2Fmyseller.taobao.com%2Fhome.htm%2Fpbc-case-center%2Flist%3Fspm%3Dservice_hall.25034570.0.0.41b13f35dynG2N 2、执行条件 提前配置权限是必要的，以便子账号能够查看和处理相关事务。 温馨提示： 2) 在千牛工单中心，除了店铺自己内部创建的工单需要流转给其他子账号处理外，其他类型的工单并不需要进行子账号授权。比如权限审批工单，只要是工单处理人员即可处理工单，无需经过授权。 2) 尽管已经拥有了平台售后任务的权限，但工单仍然没有提供"去处理"的选项。这是因为如果工单在授权之前生成，那么它将没有"去处理"的按钮。需要在【千牛工作台】-【客服】-【售后任务】中进行处理。只有在授权之后产生的工单才会有"去处理"的入口。 3) 在子账号的千牛工作台首页上，无法找到【待处理工单】的入口。这是因为在老版本的千牛工作台中，当店铺没有待处理工单时，不会显示待处理工单入口；而在有待处理工单时，会自动显示。而新版工作台则会一直展示【待处理工单】。 建议先关注天猫，即使没有待处理工单，入口处仍会显示“0”。但要注意，目前还有部分商家尚未灰测到新版本。 3、步骤操作 首先，在工作台中，点击客服模块，接着找到售后管理中的售后任务菜单。 点击搜索查看，在任务类型中找到催发货。这是第二步。 卖家未能及时处理淘宝催发货工单，只得向消费者进行赔偿。平台通过电话外呼提醒那些未回复催发货工单的商家，商家在接到电话提醒后需要登录到【商家中心】-【客服】-【售后任务】的“待回复工单”页面查看并在规定的时间内回复工单。
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