淘宝商家都应该重视淘宝客服这一关键岗位，因为它对他们来说非常重要。那么，作为淘宝客服，有哪些话是不能说的呢？下面将为大家解答相关问题。 有哪些话是淘宝客服不能说的？ 1、平台禁止使用“好评返现”等字样，以免产生误解。同样地，不要使用“加”、“付款”等词汇，以避免被平台误解。 2、对顾客进行辱骂的措辞：不详细列举这些词语，就是指像“小妹妹”之类的词汇，在这里使用时也会被平台视为对顾客的辱骂，请尽量使用“亲”这样的称呼。 其他交易方式不包括淘宝只支持的线上交易。如果客服提到了诸如“线下”、“电话”、“转账”、“到付”、“补单”等词语，都是不可接受的。甚至包括类似于“光线下”的方式也是不被允许的。 哪些是淘宝客服应避免的禁忌行为？ 1、避免过多质疑 当淘宝客服与顾客进行沟通时，需要理解并尊重顾客的思想和观点，切勿以质问的方式对话。以质询或审问的语气与顾客交谈是缺乏礼貌的表现，体现了对他人的不尊重，并且会极大地伤害顾客的情感和自尊心。 2、避免冷漠无情 与顾客进行交流时，务必展现热情的态度，以真诚的语言和举止表达出内心真实的情感。要充满热情、真情实意地倾听和回应顾客。因为俗话说“能打动人心的，首先是情感”，这种情感正是淘宝客服所散发的真实之情。 淘宝客服需要注意的是，有很多话是不能说出口的。因此，作为淘宝客服人员，必须要掌握一些技巧，以免触犯淘宝系统平台的规定，导致违规操作被发现。
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