在淘宝开店，哪里会一帆风顺，不可避免会遇见各种各样的问题。比如退换货，也比如被买家投诉，很多淘宝卖家在遇见买家投诉时就会乱了手脚，不知道该怎么处理了。其实要妥善处理买家的投诉和纠纷，就必须先了解买家为