淘宝客服的职责就是要服务号每一个前来咨询的顾客，从而促进转化，为店铺带来更多老顾客的。但有时可能因为不明确相关规则，或是没忍住自己的情绪，与买家之间出现了不愉快的事，还让自己违规了，这样可就不值了。所

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淘宝客服技巧的重要性相信不过分强调大家也知道，在淘宝上开店除了良好的产品和美观的店铺装修外，优质的客服服务也是很重要的，下面我们和大家分享一下客服沟通技巧的精华：一丶销售情境：你的价格太贵了回应方法：

一年一度的双11，已进入了倒计时的关键时刻，目前店铺做的各种准备，可以这样说都是为了引爆当天的店铺流量，刷新销售额的历史数据。可是高流量同时也带来高于平日几十倍的咨询量，每年双11都有些商家被爆发式的

为了保证商家服务质量以及提升消费者体验，针对长期未启用专属客服者，以及累计专属客户量少于100者，平台会于11月06日前对这部分商家收回专属客服使用权限。被取消权限后，您的店铺将这在日常以及活动期间均

眼看双十一就要到了，大家想要在这场盛宴中分一杯羹，那就得提前做好充分的准备了，今天我们说的就是双十一前店铺准备中非常重要的一环——金牌客服的准备。1、熟悉产品对于客服来说，熟悉掌握产品的属性知识是最基

双11前，专属客服针对各位商家尤其关心的问题，加班加点进行了更新。其中专属客服可设置优先店小蜜一项，需要商家最近几天在后台提前设置，为了避免影响客服接待工作，务必提前设置哦！！！1、专属客服可设置优先

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中差评对淘宝卖家来说是最头痛的事情，那么作为淘宝售后客服在面对顾客给你中差评后，你应该怎么处理呢？下面小编给你介绍淘宝客服处理中差评的技巧。一、时效性第一时效性是在最短的时间内获取最新产生的中差评并第

小卖家或新开的店铺往往是自己兼当客服，然而，即使是自己当客服，也需要服务到位，那样会减少许多后续的事情。那么一个合格专业的淘宝客服需要做好哪几个方面呢？一、客服的目的是什么？在客服岗位上，你的目的就是

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1、淘宝客服让客户愉快的购物开心逛、不开心逛，说明网购可以让人身心放松，也可以说是一种习惯。那客户自然希望能有一个轻松、愉快的购物环境，那么客服就能重要。淘宝客服可以为不同的人提供平不同的服务，在和客

淘宝客服怎么提高转化率？尤其是接下来的几个月中，都是商家盈利的关键时期，双十一及双十二都会接踵而来，如果这时候店铺顾客询问量多但又想将询单转化率提高，那么就该轮到客服出场了。下面就跟大家分享淘宝客服提

如果你拥有一技之长却一直没有展现的机会；有一个性小店却苦于没人知道；团队有人亲和力强，直播间跟谁都能唠嗑唠半小时..你就是我们想要找的人！淘宝直播2018年量身为商家定制的大型营销活动开始报名啦！--

作为一个淘宝客服，需要学习的东西还真挺多的，可能有不少的小伙伴觉得淘宝客服肯定很轻松，但是想要真正做好这一角色，可真不是那么简单，比如说要怎么委婉的去拒绝客户的需求？技巧一：表现出自己的无奈面对买家的

最近有媒体报道，浙江东阳的一名消费者网购后，“客服”主动找到她，说是产品质量有问题，提出退款回收。女子信以为真，结果不仅退款分文没拿到，还被骗了2.6万余元。阿里客服的专家表示，这是一种典型的“李鬼”

最近，阿里巴巴官方打造的全渠道、全链路、一站式数据平台生意参谋，推出了全新数据服务——服务洞察。通过这项服务，店铺掌柜可以实时了解自己店铺的客服团队效率、了解同行业客服效率水平，并通过后台数据沉淀完成

现在绝大多数的淘宝卖家，尤其是中小卖家，把所有精力全部放在了流量上。其实流量仅仅是做电商的第一步，如何让流量实现最大价值的是如何提高转化率和客单价。在这方面，客服有不能替代的作用。尤其是在千人千面的情